FAQ
Q
到着した商品に破損、不備があった場合
A
お届けした商品に破損や不具合が見受けられる、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合は、返金又は商品の交換を行わせていただきます。
到着後すぐに状態をご確認の上、お写真の撮影をお願い致します。
【お問い合わせ方法】
商品到着後、3日以内にSTORESお問い合わせフォームより内容をご記入の上、ご連絡ください。
折り返し弊社よりメールにてご案内させていただきますので、不具合のあった商品のお写真をご返信ください。
【対応について】
弊社による包装の不備、商品の入れ忘れなどの場合は迅速に商品の交換対応を行わせていただきます。
配送会社による配送不備、温度管理などの不備が確認できた場合については、弊社を通して運送会社より返金対応となる場合が多くなります。
商品を楽しみにお待ちいただいたお客様にご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※到着後3日を過ぎてしまうと、返金・交換をお受けすることができなくなってしまいますのでご注意ください。
※無料サービス（メッセージカード・チョコプレート・無料ろうそくなど）の不備による商品の保証・返品は一切行っておりません。
Q
発送日の目安を教えてください。
A
ご注文のお品物が準備出来次第、順次の発送となります。
注文日から２週間が目安とはなりますが、ご注文内容により前後する場合がございます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
※「ご注文日から２週間以内」の表記があるものとまとめてご購入いただく際には、発送日が遅い商品に合わせての配送となります。
Q
配送の日時指定はできますか？
A
日時指定はできかねます。
現在対応できるよう取り組んでおります。
事前に予定配送日をお知らせすることもできかねます。
予めご了承ください。
Q
送料について教えてください。
A
1回のご注文につき1200円となります。
Q
発送方法は？
A
ヤマト運輸のクール便（冷凍）となります。
Q
注文完了後に配送先の住所変更はできますか？
A
商品の発送作業が行われる前でしたら、配送先住所の変更を承ることが可能です。
注文番号と変更後の配送先情報をお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。
商品の発送完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
Q
離島に送ることもできますか？
A
商品は、ヤマト運輸クール宅急便（冷凍）にて発送いたします。
日本国内でしたら、一部を除き、離島へのお届けも可能です。
【クール宅急便で送れない離島】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q
消費期限について知りたい。
A
発送時点で消費期限が１ヶ月以上あるものをお届けいたします。
詳細は表示シールをご確認ください。
解凍後は生菓子は当日中、焼き菓子はなるべくお早めにお召し上がりください。
Q
解凍方法について教えてください。
A
・カヌレ
袋に入ったまま常温で2〜3時間置いてください。
・ガトーショコラバナーヌ
容器に入ったまま冷蔵庫で2〜3時間置いてください。
・ドゥーブルケイク
袋に入ったまま常温で3〜4時間置いてください。
・プランタン
容器に入ったまま冷蔵庫で8時間置いてください。
・焼菓子
袋に入ったまま常温で1時間置いてください。
・プチガトー
容器に入ったまま冷蔵庫で6時間置いてください。
Q
商品をキャンセルしたいです。
A
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q
注文完了後に内容を変更することはできますか？
A
システム上、注文完了後に一部の商品をキャンセルする等の内容変更は出来かねます。
一度、該当の注文をキャンセルしてから再度のご注文をお願いいたします。
キャンセル手続きに関しましてはお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※発送作業の状況によっては、変更を承ることができかねます。
あらかじめご了承ください。
Q
領収書は発行してもらえますか？
A
領収書の発行はできかねますのでご了承ください。
Q
贈答用に熨斗やラッピングはできますか？
A
申し訳ございません。
熨斗やラッピングなどのご用意はございません。
Q
紙袋はもらえますか？
A
申し訳ございません。
紙袋などのご用意はございません。
Q
贈答用ですが、価格の分かるものは同梱されていますか？
A
領収書や納品書などの価格の分かるものは同梱しておりません。
Q
商品と同梱しているポストカード・製品カードについて。
A
ポストカード・製品カードの同梱は、1回の注文に対して1セットお送りしており、複数枚お送りすることはできかねます。
またポストカード・製品カードの同梱は、予告なく変更・終了する場合があります。予めご了承ください。
Q
メールが届きません。
Q
【実質送料無料サービス】とは何ですか？
A
※本サービスは2024年2月29日をもって一時運用停止中でございます。
2024年3月1日〜のご注文には適用されませんのでご注意ください。
8/1(火)ご注文分より、【実質送料無料サービス】を試験運用として開始しております。
6,000円(税込)以上のお買い上げで、配送料をご負担いただく代わりに同額以上のお菓子を同梱いたします。
販売価格にして配送料(¥1200)以上のお菓子が同梱されるので非常にお得なサービスとなっております。
我々Chat LuuMEとしても、これを機に様々なお菓子を食べていただけること。
より製造量が増えることでスタッフ一同の経験がより積めること。
などプラスになることが多く、ぜひご活用していただけると幸いです。
今後とも、Chat LuuMEをよろしくお願いします。
※同梱されるお菓子の種類はお選びいただけません。
※同梱されるお菓子については消費期限が1週間以上のものをおつけさせていただきます。
※クーポンやセールなどについては割引後の購入金額が6000円を超えている場合が対象となりますのでご注意ください。